Encuentra aquí las respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, procesos de compra, envíos y métodos de pago.

Compras y Proceso de Pedido

1. ¿Necesito registrarme para comprar?

Sí, es necesario crear una cuenta en nuestra tienda en línea. Esto nos permite brindarte un seguimiento personalizado de tu pedido, guardar tu historial de compras y agilizar el proceso para futuras ocasiones.

2. ¿Cómo puedo comprar un medicamento que requiere receta médica?

El proceso es muy sencillo y seguro:

1. Agrega el producto a tu carrito de compras.

2. Inicia el proceso de pago normal.

3. Importante: Una vez realizado el pedido, deberás enviar una copia escaneada o fotografía legible de la receta médica vigente al correo: farmacia@farmaciasterrazas.com.

4. No olvides incluir en el asunto del correo tu nombre completo o el número de pedido para que podamos vincularlo rápidamente.

5. Tu pedido será procesado y enviado únicamente después de haber validado tu receta médica.

3. ¿Puedo agregar un producto que necesita receta después de haber pagado?

Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido preparado aún. Te recomendamos contactarnos de inmediato por teléfono o correo para hacer el ajuste y enviar la receta del nuevo producto.

4. ¿Puedo cancelar mi compra?

Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que no haya sido preparado para envío. Para cancelarlo, por favor contáctanos a la mayor brevedad por teléfono o correo electrónico.

Métodos de Pago y Facturación

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago 100% seguros:

• PayPal: Puedes pagar con tu saldo de PayPal o directamente con tarjeta de crédito/débito a través de su plataforma.

• Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos Visa, MasterCard y American Express a través de nuestra pasarela de pago encriptada.

6. ¿Es seguro comprar con tarjeta en su sitio web?

Por supuesto. Nuestro sitio web cuenta con protocolos de seguridad SSL (Secure Socket Layer), lo que significa que toda la información que compartes, incluyendo datos de pago, viaja encriptada y protegida. Nosotros nunca almacenamos los datos sensibles de tu tarjeta.

7. ¿Puedo pagar en efectivo o mediante depósito bancario?

Actualmente, nuestro sistema de compras en línea solo opera a través de los métodos de pago digitales mencionados (PayPal y tarjetas). Esto nos permite garantizar la inmediatez y seguridad de la transacción.

8. ¿Me pueden facturar?

Sí, emitimos factura fiscal. Al momento de realizar tu compra, asegúrate de ingresar tu RFC con homoclave y los datos fiscales correspondientes. La factura se generará automáticamente y se enviará a tu correo. Recuerda que no podemos realizar cambios en la factura después de que el pedido ha sido procesado.

Envíos y Entregas

9. ¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?

¡Sí! Realizamos envíos a todos los estados de la República Mexicana a través de paquetería confiable y con seguimiento.

10. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según tu ubicación:

• Zonas metropolitanas y ciudades principales: Aproximadamente de 2 a 4 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: De 5 a 7 días hábiles.
  Te enviaremos un número de guía por correo para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

11. ¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, en función del código postal de destino y el peso del paquete. En ocasiones especiales, manejamos promociones de envío gratis en compras superiores a cierto monto (consulta nuestras promociones vigentes).

12. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

La paquetería generalmente realiza hasta dos intentos de entrega. Si no es posible entregarlo, el paquete será resguardado en una sucursal cercana para que puedas recogerlo. Te recomendamos estar al pendiente del número de guía que te enviamos.

Políticas y Devoluciones

13. ¿Puedo devolver un medicamento?

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, y de acuerdo con las disposiciones de COFEPRIS, no aceptamos devoluciones ni cambios de medicamentos una vez que han sido entregados, a menos que el producto llegue en mal estado o no sea el que solicitaste.

14. ¿Qué hago si mi producto llegó dañado o es incorrecto?

Lamentamos mucho el inconveniente. En ese caso, contáctanos de inmediato dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Necesitaremos tu número de pedido y algunas fotografías del producto y su empaque para documentar el incidente y proceder con la solución correspondiente (reemplazo o reembolso).

15. ¿Cómo se protegen mis datos personales?

Cumplimos estrictamente con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad completo al pie de página de nuestro sitio web, donde explicamos cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.

Sobre Nuestra Farmacia

16. ¿Están autorizados por COFEPRIS?

Sí, Soluciones Pharma MX es una empresa legalmente constituida y autorizada para operar como farmacia, cumpliendo con todas las normas sanitarias vigentes. Nuestro número de aviso de funcionamiento ante COFEPRIS es: 2505045006D00054.

17. ¿Puedo recibir asesoría farmacéutica?

¡Claro que sí! Nuestro equipo de profesionales de la salud está a tu disposición para resolver cualquier duda sobre el uso correcto de los medicamentos. Puedes contactarnos por teléfono o correo electrónico.

¿Tienes más preguntas?

No dudes en contactarnos. Estamos para servirte.
📞 Teléfono: +52 (866) 235.91.23
📧 Correo: farmacia@farmaciasterrazas.com